摘要：改革開(kāi)放以來(lái)我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直都在進(jìn)步，國(guó)家各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)做的都很不錯(cuò)，供電企業(yè)作為當(dāng)今社會(huì)背景下非常重要的發(fā)展領(lǐng)域，受到了重視，當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始好轉(zhuǎn)，電力供應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境也必須得到改善和發(fā)展。所謂時(shí)代在進(jìn)步，“適者生存，不適則被淘汰"，只有創(chuàng)新才可以跟上時(shí)代的步伐，本文研究者通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)這十幾年的經(jīng)營(yíng)狀況，詳細(xì)分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和不足。

關(guān)鍵詞:供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；創(chuàng)新模式

0 引言

在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境里，不管是什么領(lǐng)域的發(fā)展，只有創(chuàng)新才能找到新的發(fā)展出路，固守原來(lái)的模式只能被這個(gè)社會(huì)淘汰，供電企業(yè)也不例外，電力供應(yīng)企業(yè)只有不斷更新和發(fā)展其營(yíng)銷(xiāo)理念，才能確保其企業(yè)能夠健康穩(wěn)定發(fā)展。在供電企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)改變?cè)瓉?lái)的營(yíng)銷(xiāo)形式，強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)用服務(wù)的提高和服務(wù)能力，不定期的革新和發(fā)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

1 電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作的不足和問(wèn)題

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和不斷進(jìn)步。電力在未來(lái)將成為社會(huì)主義*的重要能源。電力是一種壟斷行業(yè)，國(guó)家和政府提供了大量的資金作為支持。根據(jù)目前這種發(fā)展形式，導(dǎo)致了電力供應(yīng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)還停留在之前的電費(fèi)管理上面，且不重視使用電力的消費(fèi)者，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有考慮到顧客的利益問(wèn)題。目前這種營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)思想已經(jīng)嚴(yán)重落后了。長(zhǎng)此以往下去不僅對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的健康發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)有一定的影響，而且還導(dǎo)致了電氣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)的推遲、員工缺乏現(xiàn)代先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)思想和服務(wù)意識(shí)等結(jié)果。這些不良現(xiàn)象對(duì)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率，如果持續(xù)下去很有可能像曾經(jīng)的諾基亞手機(jī)一樣遭到社會(huì)的淘汰。因此供電企業(yè)要重視起來(lái)，對(duì)這經(jīng)營(yíng)管理者出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改善和解決。

2 新電力體制改革下售電主體

我國(guó)過(guò)去電力行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，所有的電力業(yè)務(wù)都由電網(wǎng)公司壟斷。但是隨著電力體制改革，電力市場(chǎng)化進(jìn)程加快，電網(wǎng)公司的主要業(yè)務(wù) 變成了輸、配電，售電模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，且需要引進(jìn)不同的售電主體。新電 力體制改革鼓勵(lì)除了電網(wǎng)公司之外的售電主體能夠在售電市場(chǎng)中發(fā)揮 更重要的作用。為了研究新電力體制改革下售電公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在下文結(jié)合波特五力模型對(duì)每個(gè)售電主體進(jìn)行了分析。

3 售電公司基于古諾模型的定價(jià)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究

古諾模型是比較早的博弈理論模型之一，同時(shí)也是我們?yōu)槌Ｓ玫?/span> 典型模型。在古諾模型中，每個(gè)售電公司的定價(jià)是依據(jù)自身的可用電量 和用戶(hù)需求電量，通過(guò)電價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和售電公司組建一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)模型。主要考 慮售電公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的電力價(jià)格波動(dòng)和優(yōu)定價(jià)。

3.1 構(gòu)建模型

我們?yōu)榱藰?gòu)建模型，通過(guò)選用兩個(gè)不同的售電公司作為比較分析。 我們需要假設(shè)兩個(gè)售電公司之間屬于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，并且相互的*會(huì) 產(chǎn)生影響，而能夠直接產(chǎn)生客戶(hù)用電選擇的關(guān)鍵就是售電定價(jià)和售電服 務(wù)質(zhì)量。我們就依據(jù)售電公司的定價(jià)和服務(wù)質(zhì)量做了一個(gè)線性函數(shù)：

圖1 售電公司投入與收益圖

我們可以根據(jù)圖1明顯的觀察到，相對(duì)于售電公1來(lái)說(shuō)，在一開(kāi)始的時(shí)候，售電服務(wù)的投入會(huì)促進(jìn)收入的增加，但是恰恰相反，售電公司2的收入減少這時(shí)候?qū)τ谑垭姽緛?lái)說(shuō)，是一個(gè)相當(dāng)好的投資時(shí)期。這時(shí)候的售電公司1，需要提升自己的售電服務(wù)水平，滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需要。 當(dāng)售電公司1的投資到達(dá)一定階段時(shí)，收益會(huì)開(kāi)始逐漸降低，而售電公司2則會(huì)出現(xiàn)收益增加的過(guò)程。其實(shí)對(duì)售電公司1來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候再進(jìn)行售電服務(wù)的投入對(duì)公司的盈利作用較小。這時(shí)候就需要謹(jǐn)慎投資售電 服務(wù)部分，著重考慮通過(guò)調(diào)整售電定價(jià)來(lái)帶動(dòng)電力需求。

4 基于波特五力模型的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究

我們根據(jù)波特五力模型對(duì)售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行探究，把對(duì)售電競(jìng)爭(zhēng)的影響因素歸總到一個(gè)模型中進(jìn)行分析，更好的研究我國(guó)在新電力體制改革下售電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

首先是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們根據(jù)本文之前的介紹可以知道，電力行業(yè)改革之后允許新興主體加入售電市場(chǎng)。我國(guó)的售電市場(chǎng)每年都會(huì)帶 來(lái)巨大的收益，因此，售電市場(chǎng)對(duì)于潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有的力。其次就是替代品的出現(xiàn)，我國(guó)不斷提倡綠色發(fā)展，天然氣和太陽(yáng)能發(fā)展迅速，特別是使用天然氣的用戶(hù)大大增加。同樣的熱量下天然氣所需成本低，可以通過(guò)對(duì)熱水器的對(duì)比看出天然氣的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而太陽(yáng)能作為可再生能源，能夠前期投資后期低成本使用，也有一定的優(yōu)勢(shì)隨著新電力體制改革，售電公司逐漸增多，電力用戶(hù)開(kāi)始擁有一定的自主選擇權(quán)，議價(jià)能力得到提高。由于我國(guó)的電力行業(yè)還屬于競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，售電公司作為發(fā)電廠的買(mǎi)家，發(fā)電廠的議價(jià)能力比較低。隨著我國(guó)開(kāi)始施行是用戶(hù)直供，這樣發(fā)電廠就可以直接和用戶(hù)進(jìn)行交易，協(xié)商售電定價(jià)。還有一些企業(yè)自行建設(shè)發(fā)電廠供企業(yè)使用，這在一定程度上對(duì)售電公司的業(yè)務(wù)造成影響。

5 安科瑞為售電公司提供解決方案

安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點(diǎn)問(wèn)題，輔助售電公司更準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶(hù)的用電量，降低人力成本，提高服務(wù)效率，為綜合能源服務(wù)提供軟、硬件一站式服務(wù)。

5.1 AcrelCloud-1000變電所運(yùn)維云平臺(tái)

安科瑞變電站運(yùn)維云平臺(tái)依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以數(shù)字化手段監(jiān)測(cè)數(shù)以百計(jì)的用戶(hù)變電所運(yùn)行狀況，可以較低成本采集用戶(hù)變電站的數(shù)據(jù)匯集到云平臺(tái)，提供24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)，包括用戶(hù)用電量歷史數(shù)據(jù)采集記錄、變電所環(huán)境參數(shù)等。通過(guò)邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)和云平臺(tái)分析功能，充分挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值，并通過(guò)云平臺(tái)、手機(jī)APP等方式實(shí)時(shí)告知用戶(hù)配電系統(tǒng)存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶(hù)提供快捷的服務(wù)。

5.1.1提高負(fù)荷預(yù)測(cè)精度，減少偏差考核

運(yùn)維平臺(tái)通過(guò)4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶(hù)配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括電流電壓功率電能等數(shù)據(jù)，并形成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)以及歷史曲線、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶(hù)的用電習(xí)慣和歷史數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的了解用戶(hù)實(shí)際用電量，為預(yù)測(cè)未來(lái)用電量提供依據(jù)，同時(shí)也可以為用戶(hù)提供用能數(shù)據(jù)服務(wù)。

5.1.2閉環(huán)運(yùn)維服務(wù)，降本增效

運(yùn)維平臺(tái)除了實(shí)時(shí)采集電氣數(shù)據(jù)外，還可以采集用戶(hù)變電站開(kāi)關(guān)狀態(tài)、變壓器負(fù)荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門(mén)禁信息，發(fā)生異常情況會(huì)及時(shí)通過(guò)APP和短信向運(yùn)維人員發(fā)出報(bào)警信息，并可生成派工單，通過(guò)GPS定位服務(wù)情況，快速排除故障，縮短故障停電時(shí)間，為用戶(hù)提供運(yùn)維服務(wù)，提高用戶(hù)粘性。

5.1.3能效分析，提供數(shù)據(jù)服務(wù)

平臺(tái)可按照配電回路、區(qū)域、分項(xiàng)、部門(mén)統(tǒng)計(jì)日、月、年用電數(shù)據(jù)，并進(jìn)行同環(huán)比分析，同時(shí)系統(tǒng)提供分時(shí)段電能及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)需量、四象限電能、平均功率因數(shù)計(jì)算等功能，為用戶(hù)提供多維度數(shù)據(jù)服務(wù)。

5.1.4數(shù)據(jù)對(duì)接

運(yùn)維平臺(tái)可以和售電平臺(tái)或者其它第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)時(shí)提供電力交易競(jìng)價(jià)信息，及時(shí)獲取電價(jià)信息和交易情況。

5.1.5用戶(hù)診斷報(bào)告

運(yùn)維平臺(tái)自動(dòng)生成用戶(hù)用電及運(yùn)行診斷報(bào)告，對(duì)用戶(hù)配電系統(tǒng)運(yùn)行情況提供周期性診斷報(bào)告，總結(jié)配電系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。

5.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺(tái)

Acrel-5000Cloud能源管理云平臺(tái)可為售電公司針對(duì)園區(qū)或者眾多用戶(hù)的綜合能源服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

平臺(tái)采集用戶(hù)電、水、氣、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風(fēng)力、儲(chǔ)能等新能源數(shù)據(jù)，對(duì)用能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照區(qū)域、部門(mén)、用電設(shè)備類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯，同時(shí)可以提供尖峰平谷各時(shí)段用能數(shù)據(jù)和報(bào)表，幫助用戶(hù)梳理能源賬單明細(xì)和制定能源績(jī)效考核。

5.3 AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)管理云平臺(tái)

隨著電改的進(jìn)一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來(lái)居民用電和商業(yè)用電都會(huì)逐步開(kāi)放，售電公司也會(huì)參與到居民和商業(yè)用戶(hù)的售電交易，安科瑞預(yù)付費(fèi)云平臺(tái)可為售電公司提供先交費(fèi)、后用電的方案，并且為用戶(hù)自助繳費(fèi)提供支持。

安科瑞預(yù)付費(fèi)管理云平臺(tái)為居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學(xué)生宿舍以及連鎖超市提供用電預(yù)付費(fèi)和用電安全管控解決方案，目前已經(jīng)成功在上述各場(chǎng)景得到廣泛的應(yīng)用并已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行多年。

5.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺(tái)

用電安全是綜合能源服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，保障用戶(hù)的用能安全至關(guān)重要。安全用電管理云平臺(tái)對(duì)電氣引發(fā)火災(zāi)的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負(fù)荷電流、電壓）進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設(shè)備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過(guò)載、過(guò)壓、欠壓及漏電等）并通過(guò)短信、APP推送、自動(dòng)語(yǔ)音呼叫等方式及時(shí)預(yù)警，有效防止電氣火災(zāi)的發(fā)生。系統(tǒng)可以顯示所有監(jiān)測(cè)點(diǎn)位的漏電電流等電氣參數(shù)和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報(bào)告，實(shí)時(shí)評(píng)估企業(yè)用電安全狀態(tài)。

5.5 AcrelCloud-9000電動(dòng)車(chē)（電瓶車(chē)）充電樁運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)

充電樁業(yè)務(wù)越來(lái)越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務(wù)清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時(shí)也能獲取更多利潤(rùn)，相輔相成。

5.5.1資產(chǎn)管理

充電樁運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)幫助售電公司實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)充電樁運(yùn)行狀態(tài)，包括安裝地點(diǎn)、數(shù)量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

5.5.2交易管理

充電樁運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)為需要充電的用戶(hù)導(dǎo)航尋樁，提供預(yù)存電費(fèi)充電、掃碼充電等結(jié)算方式，解決充電難、管理難和收費(fèi)難的問(wèn)題。

5.5.3安全管理

近來(lái)電瓶車(chē)相關(guān)的安全和火災(zāi)事故頻發(fā)，成為生命和財(cái)產(chǎn)安全隱患。政府部門(mén)發(fā)文對(duì)電瓶車(chē)火災(zāi)的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測(cè)，有助于規(guī)范管理電瓶車(chē)停放和充電問(wèn)題。

5.6 產(chǎn)品選型